民心大事记/民心网

民心网，应民心而生，伴民心成长，从一株破土小苗，成长为枝繁叶茂的大树，从几张旧桌子、旧电脑，发展到拥有百余人的队伍和独立的数据服务系统，从每天受理一两件诉求，到每天受理反馈数百件诉求和评议---民心网走过的每一步、民心网成长的每一天，都值得铭记!值得感动!

2003年

1. 2003年12月16日，党刊大厦703室，民心网开始筹建。

2004年

2. 2004年1月18日，国务院纠风办副主任胡玉敏到民心网指导工作。

3. 2004年3月17日，省纪委副书记王刚到民心网指导工作。

4. 2004年5月12日，省纪委召开常委会，听取民心网建设情况汇报。

5. 2004年5月21日，省政府纠风办召开新闻发布会，宣布民心网开通。

6. 2004年7月22日，全国行风热线座谈会召开，民心网在全国行风热线座谈会上介绍经验。

7. 2004年8月12日，首次民心网举报投诉查处整改情况新闻发布会召开。

8. 2004年11月末，民心网民情民意办理系统软件开发成功，并投入使用。

2005年

9. 2005年2月26日，《民心网特辑》*期出刊。

10. 2005年4月13日，辽宁省软环境举报投诉中心，依托民心网正式受理举报投诉。

11. 2005年4月28日，时任省委书记李克强批示：民心网是了解民情的重要渠道，望办好，并注意总结经验。

12. 2005年5月31日，时任省委副书记、省纪委书记王唯众主持召开民心网发展和建设座谈会，提出做强做大民心网，做成面向全国的品牌。

13. 2005年6月6日，时任中央政治局常委、中纪委书记吴官正视察民心网，对民心网的探索给予充分肯定，将民心网推向全国。

14. 2005年6月8日，中纪委组成调研采访组，对民心网进行深入调研。6月26日，中央电视台《新闻联播》栏目播发专题新闻《辽宁民心网：汇聚民意 顺应民心》，同日新华网以首页大标题形式推出《民心的力量》等四篇文章。

15. 2005年6月27日，新华社播发长篇通讯《民心的力量》，人民日报发表题为《民心网上解民忧》的专题报道。中央电视台《新闻联播》等媒体对民心网均作报道。

16. 2005年7月12日，李克强任辽宁省委书记期间接受焦点访谈采访，指出民心网搭建了党和政府同人民群众的沟通渠道，有利于联系群众，促进和谐。

17. 2005年7月18日，首次政务公开新闻发布会召开。民心网政务公开新闻发布会已达155场。

18. 2005年8月19日，省纪委下发《关于加强民心网建设的通知》。民心网联网工程正式启动。民心网联网单位已达1785个，复盖14个市、88个部门行业的省、市、县三*体系已经形成。

19. 2005年9月8日，《民心网内参》正式出刊，成为民心网联通“一把手”的重要渠道。民心网已发出内参专报723期，从省委书记、省长、分管副省长到市长、厅长共217位领导共做出223次批示。

20. 2005年9月28日，省纪委副书记王刚在亚太地区反腐败会议上做题为《依托“民心网”创建政府和公民沟通的新机制》的发言。

21. 2005年8月19日，中共辽宁省纪委民心网临时党支部成立， 2007年10月20日转为正式党支部。

2006年

22. 2006年1月1日，辽宁电台、省政府纠风办、民心网合办“民声”节目开播，民心网复合媒体建设又向前迈进一步。

23. 2006年2月20日，民心网五星评价制度开始试行，并逐步在办理过程中形成了一套依托网络受理和办理群众诉求的制度体系。

24. 2006年5月25日，民心网成立调查部。开始以调查为手段搜集民情民意。

25. 2006年5月29日，中央纪委副书记、监察部部长、国家预防腐败局局长马馼视察民心网，指出民心网是落实惩防体系实施纲要的重要创新。

26. 2006年5月29日，省编委办批复成立辽宁省政务公开信息处理中心。民心网正式成为省监察厅领导下的自收自支事业单位。

27. 2006年7月4日，民心网启动“诉求办理直办”机制，将群众监督信息分为 “重点件”和“一般件”两种办理方式，分别实行重点督办和转办。

2007年

28. 2007年1月19日，首届福彩杯“感动民心人物评选”活动正式启动，为民办事的公仆精神得到弘扬。

29. 2007年6月，民心网开始*次改版升级，首次提出建设“工作型网站”理念。

30. 2007年10月10日，民心网“96515”热线正式开通，省内4000余部热线电话和民心网实现对接，“网线合一”使诉求受理渠道更加畅通。

31. 2007年10月24日，民心网物价分平台正式开通。

32. 2007年2月15日，民心网诉求办理结果作为“公民评政府”的重要指标，纳入省政府对各市政府的年度考核指标体系中。

2008年

33. 2008年1月4日，通向民心的光荣之路主题大会召开，“解决问题最重要、为民办事最光荣”的办理理念在辽沈大地深深扎根。

34. 2008年初，民心网诉求中心编写了2007年14个地区、19个重点部门的综合分析报告，得到40余位一把手的批示。

35. 2008年4月29日，省国税局吴新联局长做客民心网论坛在线解答网友提问。民心网成为各级政府部门“一把手”与群众面对面交流的重要平台。

36. 2008年6月23日，民心网成立信息服务部，“天下信息网”创办开通，标志对民心网生成的民情民意信息进行全面加工的开始。

37. 2008年10月9日，省政务公开办依托民心网启动专家答疑工作。全省省、市两级政府部门 名专家成为民心网专家团成员。

38. 2008年11月3日，由省政府投资对民心网进行了全面升级改造，软、硬件建设得到提升和改善。

39. 2008年11月30日，民心网上群众最满意五星件突破五千件。省委书记张文岳批示：“民心网是新的历史时期我省健全党和政府主导的维护群众权益机制的好形式。”

2009年

40. 2009年1月7日，在“两会”召开前夕，辽宁省12位人大代表走进民心网，收集群众及网友对政府工作的意见和建议。

41. 2009年1月15日，民心网第二次改版后试运行。新版民心网上开通了14个地区、86个部门的群众工作站，为各地区、各部门搭建了与群众沟通交流的互动平台。

42. 2009年2月23日，民心视频节目《民心播报》正式开播。

43. 2009年3月15日，依托民心网开展的我省100各县（市）区政府工作报告亮点展示评选启动。

44. 2009年4月20日，民心网公安分平台——辽宁公安民心网开始启动。

45. 2009年5月1日，民心网荣获“全国五一劳动奖状”。五年的时间里，民心网先后被评为“全国纪检监察系统先进集体”、“全国政务公开工作先进单位”、“全国纪检监察系统十佳互联网站”。

46. 2009年5月9日，民心网召开“感动民心 互动交流”网友座谈会。

47. 2009年6月14日，中央纪委副书记张惠新视察民心网，充分肯定了民心网创立的群众监督与纪检监察机关监督相结合的工作机制。

48. 2009年7月21日，民心网五周年感动民心主题大会在省政府辽宁人民会堂召开。

49. 2009年9月3日，辽宁省委常委、省纪委书记王俊莲到民心网检查指导工作，要求民心网要推动问题解决，引导民心向上，民意向善。

50. 2009年10月10日，民心网新闻中心成立，这是为贯彻落实省纪委书记王俊莲关于民心网推动和引导作用而实施的重要举措之一。

51. 2009年12月31日上午，省委书记王珉在视察民心网，指出要把民心网上反映的“解决问题的态度、速度和群众的满意度”作为考核干部的一项重要标准。

2010年

52. 2010年1月1日，营口分平台开通试运行。

53. 2010年3月19日，中央纪委推进惩治和预防腐败体系建设检查组到民心网检查指导工作。

54. 2010年3月25日，王俊莲书记与中央纪委调研组就民心网的工作机制、运行模式和发展方向交换意见，指出民心网要在惩防体系建设中找定位，在纪检监察工作中找定位，在联系群众中找定位。

55. 2010年5月28日，中央纪委常委、监察部副部长、国家预防腐败局副局长屈万祥，视察民心网，对依托民心网开展的评议基层站所工作上的创新予以了充分肯定。

56. 2010年8月20日，著名社会学家、*社会科学院社会学研究所所长李培林到民心网参观考察，并撰文称民心网是社会建设的一种创新模式。

57. 2010年9月3日，民心网通过诉求办理，还利于民总金额达2亿元。

58. 2010年9月8日，民心网启动“大走访、大互动、大调研”活动。全程历时两个月，行程1万公里，走访了全省90个县区和 75个办件单位。

59. 2010年11月1日，省委书记、省人大常委会主任王珉在民心网内参上做出批示：“明年我省和各地均要实施一批重大民生项目，希望通过民心网征求广大群众的意见，以便使将要实施的民生项目更具有针对性。”

60. 2010年11月8日，省委常委、省纪委书记王俊莲视察民心网营口分平台，对民心网分平台建设给予指导。

2004年5月21日民心网正式成立以来，得到了中央和省委、省政府及各地、各部门主要领导的高度重视，除充分肯定民心网创新机制外，还亲自批示、部署、落实民心网上群众反映的各类问题的督办工作，取得显着成效。据初步统计，民心网成立得到各级领导干部的批示近80余次。其中中央和省委、省政府主要领导批示42次，各市主要领导批示15次，省直部门主要领导批示18次，市直部门领导批示2次。从各级领导干部的批示中，我们不仅能够看到他们对民心网工作的支持与鼓励，更能够真切的感受到他们对群众反映问题的重视与关注，这也是保证民心网上每一个群众反映的举报投诉、政策咨询、意见建议等办好、办实的根本。

李克强（批示7次）

2005年4月28日，李克强在新华社记者董践真采写的《辽宁创办民心网探索纠正不正之风新机制》的通讯上批示，民心网是了解民情的重要渠道，望办好，并注意总结经验。

2005年9月8日，李克强在《关于教育乱收费问题举报投诉分析报告》的民心网内参上作出批示，请有关部门阅，重视报告中反映的问题。

2006年12月12日，李克强在省政务公开办公室上报的《关于落实何勇书记在全国政务公开理论研讨会上讲话的意见》上批示，请认真贯彻落实会议精神，特别是何勇同志的讲话精神，继续推进我省政务公开工作。

2006年12月19日，李克强在《我省依托民心网在与民互动中开展政务公开工作取得实效并得到全国政务公开领导小组肯定》的民心网内参上批示，我省在依托民心网推进政务公开、打造良好发展软环境方面已取得一定成效，应继续加大工作力度，使民心网发挥更突出的作用。

2007年4月1日，李克强在《关于群众对民心网反映棚户区改造相关问题的情况报告》上批示，要解决棚户区改造后带来的新问题，真正让群众满意，把好事办好。

2007年8月6日，李克强在省政务公开办公室上报的《关于全省首届政务公开日活动情况的报告》上批示，全省政务公开日活动很有成效，望继续推进。

2007年9月6日，李克强在《民心网荣获中央纪委和全国政务公开领导小组“双先进”》的民心网内参上批示，对民心网荣获殊荣表示祝贺，向参与工作的同志表示感谢，望再接再厉，再创佳绩。”

马馼

2005年8月3日，马馼在《关于辽宁省纪委、监察厅主办的民心网近期有关情况的报告》上批示，这是落实惩防体系实施纲要的重要措施，要继续予以关注。

张文岳（批示11次）

2005年1月12日，原省长张文岳（现省委书记）在《对企业问卷调查表，全省软环境存在的问题依然很多，新的一年要加大工作力度，进一步推进软环境建设。

2005年6月27日，原省长张文岳（现省委书记）在《关于中央纪委和新闻媒体对民心网调研采访的情况报告》上批示，总结成绩，找出差距，继续办好。

2005年9月13日，原省长张文岳（现省委书记）在《今年以来民心网举报投诉信息分析报告》（第1期《民心网内参》）上批示，民心网举报投诉信息反映政府工作和政府部门工作中还存在不少问题。请针对存在的五大重点问题，召集有关部门逐一研究、逐一改进。

2005年11月3日，原省长张文岳（现省委书记）在国家监察部《监察综合与分析》登载《辽宁省依托“民心网”创建政府和市民沟通的新机制》请阅件上批示，“民心网”反映民心，创建了新的政府与群众沟通的渠道，有利于改进政府工作，应当长期坚持，努力办好。

2006年12月11日，原省长张文岳（现省委书记）在省政务公开办公室上报的《关于落实何勇书记在全国政务公开理论研讨会上讲话的意见》上批示，同意贯彻意见，并要求认真抓好落实。

2006年12月17日，原省长张文岳（现省委书记）在《我省依托民心网在与民互动中开展政务公开工作取得实效并得到全国政务公开领导小组肯定》的民心网内参上批示，民心网是我省开展政务公开的有效形式，也是政府增强与群众联系的重要渠道。一定要坚持认真办好。

2007年8月6日，原省长张文岳（现省委书记）在《关于全省首届政务公开日活动情况的报告》上批示，政务公开日活动效果很好，今后要坚持办下去。

2007年9月4日，原省长张文岳（现省委书记）在《民心网荣获中央纪委和全国政务公开领导小组“双先进”》的民心网内参上作出批示，巩固成绩，继续努力。反映民心，传递民意，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。

2008年3月22日，省委书记张文岳对民心网作出批示：“几年来，民心网在我省纠风、政务公开、软环境建设、服务型政府建设、反腐倡廉等各个方面的工作中，开辟了具有时代特征的，与人民群众广泛联系的渠道，取得了显着成就。新的时期民心网的任务很重，要进一步把握广大人民群众所思所想、所愿所盼，认真反映人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，进一步密切党和人民群众的血肉联系，使各级党委和政府的工作思路和工作重点更好地顺应人民群众的新期待。祝愿同志们在工作中取得新成就，作出新贡献。”

2008年7月25日，省委书记张文岳在省政务公开办上报的《关于全省第二届“5?5政务公开日”活动情况的报告》上作出重要批示，“5?5政务公开日”活动很好，很有意义，应坚持下去。”

2008年10月30日，文岳书记在“对民心的真诚回应”的内参上作出重要批示：“继续办好民心网，认真倾听群众呼声，着力解决群众反映的问题，努力改进我们的工作，密切各级党委、政府与群众的联系，为构建和谐辽宁作出更大贡献”。

2008年12月25日，文岳书记看到内参后做出重要批示：“民心网开通以来取得显着成效表明，民心网是在新的历史时期我省健全党和政府主导的维护群众权益机制的好形式，希望同志们再接再厉，努力把民心网办得更好。”

陈政高

2008年3月19日，省委副书记、省长陈政高对民心网作出批示，“民心网为民服务，民心网赢得民心”。

王唯众（批示3次）

2005年5月9日，省委常委、省纪委书记王唯众在新华社记者董践真采写的《辽宁创办民心网探索纠正不正之风新机制》的通讯上批示，要认真学习和贯彻落实克强书记批示精神，对“民心网”的创办认真进行总结。在全委提倡用发展的思路、改革的办法、创新的精神、扎实的作风，推动反腐倡廉各项任务的完成，为振兴东北老工业基地、构建和谐辽宁服务。

2006年12月15日，省委常委、省纪委书记王唯众在省政务公开办公室上报的《关于落实何勇书记在全国政务公开理论研讨会上讲话的意见》上批示，为落实十次党代会提出的各项任务，克强书记多次提出要把“建设服务型政府”做为2007年党风廉政建设的一项重要任务。围绕“深化政务公开，推进服务型政府建设”这一思路来设计和安排全省政务公开工作方案。即以建设服务型政府为主题，以政务公开来推进。

2006年12月27日，省委常委、省纪委书记王唯众批示，认真落实克强书记的批示意见，认真做好总结，更好发挥民心网的作用。

曾维

2006年12月25日，原省委常委、秘书长曾维（现省委常委、沈阳市委书记）在《关于印发<何勇同志在政务公开理论研讨会上的讲话>的通知》上批示，按照骆琳同志批示要求，请软环境办和工委就政务公开工作提出意见，抓好落实。何勇同志在政务公开理论研讨会上的讲话

焦利（批示2次）

2005年9月13日，省委常委、省委宣传部部长焦利在在《二季度民心网举报投诉的查处整改情况报告》（总第3期《民心网内参》）上批示，民心网探索出一条在新形势下做群众工作的新路子，成为反映社情民意的重要窗口，转变作风、改进工作的重要手段，在政府和百姓之间架起一座快捷畅通的桥梁。民心网一定会办成群众的知心网站。

2007年5月11日，省委常委、省委宣传部长焦利在《关于请全省媒体做好全省政务公开日宣传报道的请示》上批示，给予支持，请与出版局沟通，好事办好。

许卫国（批示3次）

2005年1月12日，省委常委、常务副省长许卫国在《对企业问卷调查表明：望主管领导会同有关部门深研，采取新措施，务求新的突破，并取得新的成效。

2006年3月10日，省委常委、省政府常务副省长许卫国在《关于全省政务公开工作几个问题的请示》上批示，唯众同志讲话很重要，应及时认真加以贯彻落实。请抓紧做好政务公开协调小组会议准备工作等。

王俊莲

2007年9月3日，省委常委、省总工会主席王俊莲在《我省即将依托民心网开通省级群众咨询服务热线96515》（总第137期《民心网内参》）上批示，省政务公开办公室96515热线已经开通，要研究12351热线如何与之连线互动，改善服务提高水平，以促进职工咨询服务工作到位。

鲁昕

2008年3月18日，省政府副省长鲁昕在《关于群众建议辽宁省高考报名实行平行志愿投档录取方式的情况反映》（2008年第14期 总第192期《民心网内参》）上批示，省招办进一步研究落实意见。

冯韧（批示3次）

2005年1月11日，省政府秘书长冯韧在《对企业问卷调查表明：要求，重点是要进一步解决体制性、机制性这些深层次问题。

2005年6月22日，省政府秘书长冯韧在《关于中央纪委和新闻媒体对民心网调研采访的情况报告》上批示，看了这份材料很为你们的工作感到高兴，加大政务公开的力度是民心网的题中应有之意，也是由被动地接受和处理投诉而转向主动为民服务的重要标志。希望能看到更具体的方案。为此事我责成法制办做了一些调研，也可与他们商量。其他一些具体问题也可细化提出研究。祝你们工作顺利，百尺竿头更进一步！

2005年7月14日，省政府秘书长冯韧在《<民心的力量>在全国引起强烈反响》（《民心网内参》总第1期）上批示，祝贺民心网越办越好。在此基础上积极探讨和推进政务公开会有更大的意义。民心的力量

王刚

2007年11月16日，王刚副书记在《贯彻落实十七大报告精神 深入推进全省政务公开工作》上批示，政务公开工作抓得很好，并很有成效。望继续抓下去。要根据辽宁实际走出有我们自己特色的路子。

成刚（批示3次）

2007年1月28日，省纪委副书记、监察厅厅长成刚在《关于民心网公开曝光的十起办理不到位举报投诉督办落实情况的通报》（第1期《内部情况通报》）上批示，

1、 跟踪督办，通报促办，精神好、方法好、效果好！应持之以恒。

2、 对常有共性多发的问题要研究整体解决的办法，长效治本的机制。否则民心网的功能将会局限于“一事一议”的范畴。对此请拿出意见。

2007年8月27日，省纪委副书记、监察厅厅长成刚在《我省即将依托民心网开通省级群众咨询服务热线96515》（总第137期《民心网内参》）上批示，请即组织纠风室的同志研究一下人大提出的涉及软环境举报电话过多，需整合的问题，以方便群众。

2007年10月23日，省纪委副书记、监察厅厅长成刚在《关于群众反映兴隆台交警大队柳松风纪形象差问题的调查处理情况的报告》上批示，好！对人民群众反映的问题给予足够重视，迅速加以解决，这种精神应发扬下去。

2005年1月11日，原省政府副秘书长魏敏在《对企业问卷调查表明：抓软环境成效显着存在问题尚需认真解决》（纠风专报 第1期）上批示，这个调查证明，省政府抓软环境建设卓有成效，但问题仍很突出，特别是部分机关存在的“三乱”问题、办事效率低、粗暴执法等问题，应是下步工作的重点。应利用民心网，对此类问题发现一起查处一起。同时采取治本之策，解决行政事业单位靠收费罚款维持运行的体制机制，普通建立行政执法规范和机关办事规程，同时监察机关加强监督检查，使这些普遍性的问题逐步得到解决。

2005年7月15日，原省委副书记王万宾在《<民心的力量>在全国引起强烈反响》（《民心网内参》总第1期）上批示，祝民心网越办越好，为振兴与和谐作出更大贡献。民心的力量

2005年7月21日，原省纪委副书记邢春和在《<民心的力量>在全国引起强烈反响》（《民心网内参》总第1期）上批示，民心网办的效果、影响越来越好。建议我们纪检监察机关应进一步开发利用，民心网可适时选出群众举报方面的内容，提供给委信访室，再由信访根据内容向委领导写清文件，以便解决好群众举报反映的问题。民心的力量

2005年8月1日，原省纪委副书记张成伦在《<民心的力量>在全国引起强烈反响》（《民心网内参》总第1期）上批示，民心网深得民心，这是一个很好的创新，应切实把它办好。民心的力量

（一）沈阳市

1、副市长邢凯

2006年10月31日，沈阳市副市长邢凯在《关于群众反映的沈阳市公交、小公汽存在三类问题的汇总》（沈阳市政府专报第1期）上批示，请相关同志阅处，并抓紧落实。

2007年3月2日，沈阳市副市长邢凯在《关于沈阳市部分地区路灯不亮问题的情况反映》（专报沈阳市人民政府 第10期 2007年第20期 总第49期）上批示，

1、 关于新民市路灯不亮问题，请新民市政府解决。

2、 关于市区路灯不亮问题，请市建委找路灯局解决。建委要负起责任，督促路灯局，并严格核算所拨费用。

2007年3月31日，沈阳市副市长邢凯在《关于群众反映沈阳市人民防空办公室拖欠工程款问题的反映》（2007年第38期 总第67期）上批示，请相关同志阅处，并抓紧落实。

2、副市长王玲

2007年1月22日，沈阳市副市长王玲在《关于新民市民办公助学校实验中学不进行改制却要出卖问题的反映》（沈阳市人民政府专报 第5期 2007年第2期 总第31期）上批示，请市教育局局长阅。并请教育局和新民市政府认真对待此事，核清情况，提出解决问题的意见。

3、副市长杨亚洲

2007年12月12日，沈阳市副市长杨亚洲《民心网内参五星专报》上批示，希望执法局再接再厉，更好地为民服务。

（二）大连市副市长、公安局长孙继先

2007年10月1日，大连市副市长、公安局长孙继先在《关于群众对大连市公安局不予军人子女落户问题的情况反映》（专报大连市政府 第1期 2007第119期 总第148期《民心网内参》）上批示，要求相关部门高度重视并安排解决。

（三）鞍山市市长谷春立

鞍山市市长谷春立高度重视96515民生热线工作，在省纪委、省监察厅、省政府纠风办通报全省市长热线情况后，先后多次在《<市长信箱>督办反馈》上做出批示。2008年4月5日，谷春立市长在《<市长信箱>督办反馈》（第79期）暨《<市长信箱>08年*季度办理工作综述》上批示，很好，要继续努力工作，让市长信箱从墙上走向广大人民群众的心上，切实把人民群众关心的问题解决好。市长信箱市长信箱市长信箱

（四）本溪市市长冮瑞

2007年7月27日，本溪市长冮瑞在《关于群众对本溪市世佳房地产开发公司强制拆迁侵害其正当利益问题的反映》（专报本溪市政府 第2期 总第124期《民心网内参》）上批示要求，此件安排建委协调好，问题解决不好不能开工建设，要责令开发企业必须严肃对待。

（五）朝阳市

1、市长张铁民

2008年2月14日，朝阳市长张铁民在《关于群众对朝阳市义利房地产开发公司违规向业主乱收费问题的情况反映》（2008年第4期 总第182期《民心网内参》）上批示要求，民心网内参反应的问题应给予高度重视，请市主要领导同志阅，并予以规范；在《关于朝阳市永安小区无水吃的情况反映》（2008年第2期 总第180期《民心网内参》）上批示要求，尽快协调完成二次供水加压管理问题，对个别违章开发单位要依法严肃处理。

2、秘书长李陌尘

2007年7月10日，朝阳市秘书长李陌尘在《关于喀左轻工商贸购物广场商户与物业、工商等部门存在矛盾分岐的情况反映》（专报朝阳市政府第1期 总第114期《民心网内参》）上批示要求，请政务公开办协调当地政府调查办理，并将办理结果及时向省反馈。

（六）盘锦市

1、市委常委、常务副市长喻国伟

2007年8月5日，盘锦市常务副市长喻国伟在《2007年二季度民心网联网单位直办件办理情况通报》上批示，监察局工作有成效，再接再厉。

2、市纪委常务书记卢云海

2007年7月16日，盘锦市纪委书记卢云海在《2006年以来盘锦市办理民心网举报投诉和政策咨询情况专报》（总第121期《民心网内参》）上批示，很好，请继续努力，争取更大成绩。

3、市纪委副书记、监察局长郭树林

2007年7月15日，盘锦市纪委副书记、监察局长郭树林在《2006年以来盘锦市办理民心网举报投诉和政策咨询情况专报》（总第121期《民心网内参》）上批示要求，请分管纠风工作的常委、纠风室同志认真学习理解，珍惜荣誉，总结经验，查找不足，研究如何把此项工作开展好的具体措施和办法。

（七）葫芦岛市市委书记陈晓琨

2007年8月22日，葫芦岛市市委书记陈晓琨在《民心网内参》（总第127期）上批示要求，要加大对解决市民投诉问题解决的督察力度。

理念/民心网

宗旨

“倾听民声、服务民众、实现民意”是民心网的宗旨。多年来，民心网坚持“全公开、大互动、总动员”的指导思想，充分调动全省各级政府部门、行业工作力量，积极为人民群众解决了大量的诉求问题，赢得了群众满意和领导的充分肯定。

受理

截止2013年底，民心网已经接收群众举报投诉、群众评议、意见建议、政策咨询等信息共278,234件（次），日阅览量达到80万次。通过各地区、各部门办理，253,412个群众反映的问题和政策咨询得到重点解决和有效回复，群众满意率达到90%。通过24小时公开受理群众关于不正之风和行风问题的举报投诉，986人受到党政纪处分，307人受到组织处理，收缴违规违纪金额152639700元，罚款7257626元，清退违规违纪收费4127.38万元，投入9.73元。总计还利于民1,252,418,566.39 元.

渠道

民心网建立了与“民”互动、与“官”互动的两个渠道。通过实施联网工程，建立了全省诉求办理的工作体系。民心网实施的联网工程，覆盖了全省省省、市、县三级政府部门，1500多点，通过建立群众诉求的直办制度，使群众通过民心网反映的诉求问题能够通过联网直接转到各基层具体办理单位，成为办理群众投诉和政策咨询的“快车道”。

理念

“三清楚”、“两结合”、“暴露问题不可耻，解决问题最重要，为民办事最光荣”是民心网的重要理念。其中
“三清楚”，即指人民群众反映的问题、提出的意见建议要清楚；解决这些问题的责任主体要清楚；各级政府及其部门和行业按照相应的责任履行职责，解决问题的情况要清楚。再简单地说，就是民情民意要清楚，责任主体要清楚，办理效果要清楚。
“两结合”，即群众监督和纪检监察机关的监督相结合，将纠风、政务公开和软环境建设工作相结合。
“暴露问题不可耻，解决问题最重要，为民办事最光荣”已经成为全省各级政府部门和行业面对群众问题，解决群众问题的共同理念。

复合媒体群

民心网、《民心》杂志、《民声》、《政务公开专刊》、民心视频、天下信息网是民心网的复合媒体群，成为宣传各级政府部门为民办事行动，展示政风行风形象，公开政府*政策法规，推进政务公开工作的重要载体。
民情民意分析处理系统
民心网在群众诉求的基础上，建立了民情民意分析处理系统，实现对全省各个地区、各行业一定时期内群众诉求办理情况、热点、难点、焦点的数据分析，不定期向地区和部门提供民情民意分析报告，对共性、源头性问题提出科学数据分析，对苗头性问题进行预警分析，作为地区和部门领导的决策依据。

信息服务

信息服务是民心网的特色功能之一。它是充分利用互联网丰富的信息资源通过组织专业化队伍，每天最各类信息进行收集整合，形成决策、交流、集成、比较、专题信息，为党政机关和企事业单位的领导提供有针对性的决策参考信息。

主要领导/民心网

1、厅长赵国红

2007年4月18日，省人事厅厅长赵国红在《2004年至2006年群众通过民心网反映涉及人事方面问题的情况综述》（专报省人事厅 第2期 总第77期《民心网内参》）上批示，望能认真研究民心网所反映问题。交由各室提出改进意见，建立督察整改机制，确保人事各项工作顺民意。涉及各市的也应一并提出要求，在全省会议上部署。

2007年11月29日，省人事厅厅长赵国红在《关于2007年三季度民心网举报投诉情况通报》（第2期《内部情况通报》）上批示，我们有收费项目的事业单位，要严格按审批的收费标准收费的同时，还要进一步扩大服务范围，不能只收费，不服务！随时接受群众监督！

2、纪检组长张秀坤

2007年7月6日，省人事厅纪检组长张秀坤在《关于群众对抚顺市某国家公务人员被判刑后仍在原岗位工作问题的反映》（专报省人事厅 第3期 总第115期《民心网内参》）上批示，请抚顺市人事局对反映的问题认真调查，并将结果报省厅。

2006年6月1日，省民政厅厅长徐铁南在《关注供暖承诺 期盼部门解决》的内参上批示，此件请有关同志阅，对群众投诉的供暖问题，凡是已经做出承诺的必须兑现，这项工作办理的如何涉及我们行业在人民群众中的形象，我们要取信于民必须把问题解决到位。建议由房产处召开个交办会，将有关市和相关供暖企业找来，要求他们尽快落实承诺内容，监察室要跟踪和督办。

2007年5月22日，省民政厅厅长徐铁南在《2006年至今群众通过民心网反映涉及民政方面问题的情况综述》（专报省民政厅 第3期 总第89期《民心网内参》）上批示，此件请办公室复印送各部门领导阅。请分管领导并监察室继续做好民心网群众投诉举报问题的办理工作，对排在前三位的问题分别由分管部门领导和有关处室提出整改措施尽快予以纠正。

2007年4月8日，省工商局局长李铁民在《关于群众对年检过程中出现的相关问题的反映》上批示，请重视这个问题，采取措施加以解决。

2007年4月26日，省工商局局长李铁民在《民心网内参五星专报》上批示，请监察处同志阅处。采取适当方式，将此信息反馈给抚顺局。应举一反三，固本清源，妥善处理好类似的问题。

1、局长王秉杰

2006年9月30日，省环保局局长王秉杰在《需要环保部门关注的几个问题》（省环保局专报第1期 总第9期《民心网内参》）上批示，请国华同志召集相关处室认真研究落实并将结果反馈省纠风办。

2、纪检组长范国华

2007年9月18日，省环保局纪检组长范国华在《关于沈阳地区部分群众对涉及环保问题办理结果不满意的情况反映》（2007第114期 总第143期《民心网内参》）上批示，请监察室、环监局阅。会同沈阳市局积极做好工作。要加大对群众投诉案件的查处力度，切实维护群众的权益。

2008年3月31日，省国资委主任左大光在《2008年全省政务公开工作要点》上批示，请厅主管领导组织办公室等处室研究落实我委政务公开的各项工作。

2008年5月4日，省国资委主任左大光在《民心网内参》（2008年第17期 总第195期）上批示要求，请办公室了解一下，一月份转办件未报结是什么原因，今后我们要重视此项工作。

2008年4月8日，省旅游局长武虹剑在《民心网五星专报》上批示，可就做好旅游投诉处理专致函表明我们的积极态度。

*银行辽宁省分行行长董建岳高度重视民心网举报投诉办理工作，2007年4月11日，他在《2007年2月份民心网举报投诉受理动态》（2007第40期 总第69期《民心网内参》）上批示要求，分管领导重视，并亲阅此件。

2007年6月25日，省国土资源厅厅长焉锦林在《关于群众要求撤销宏达砖厂和闫家沟砖厂开采证的情况反映》（总第95期《民心网内参》）上批示，请执法局对反映的问题认真进行调查，依法提出处理意见，送分管领导审定。

2007年5月4日，省社保局局长秦喆在《2007年3月份民心网举报投诉受理动态》（总第86期《民心网内参》）上批示，请相关处室阅处。

2007年3月20日，*工商银行辽宁省分行行长朱立飞在《关于群众反映工商银行服务态度差问题的情况反映》（专报*工商银行辽宁省分行 第1期 2007年第24期 总第53期《民心网内参》）上批示，针对群众反映问题，抓紧落实整改措施，认真解决服务不好和排队问题。

2007年2月26日，省通信管理局副局长陈竹秋在《2007年1月份民心网举报投诉受理动态》（2007年第11期 总第40期）上批示，请市场处就涉及通信交费问题提出意见。

2007年3月2日，原省教育厅厅长张德祥在《关于校园安全管理方面问题的情况反映》（2007年第23期 总第52期）上批示，请就“内参”中反映的问题与有关部门沟通认真加以解决，并向民心网逐一反馈。